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    ——記我身邊的收費(fèi)員

    在鄂西公司這個(gè)年輕而富有朝氣的大家庭里，有著一抹溫暖的力量，有著那么一群溫暖的人兒，他們來自不同的地方——黃石、恩施、巴東、咸豐。曉關(guān)管理所是他們的家，在這里他們擁有著共同的理想——滿懷對(duì)交通事業(yè)的熱愛，堅(jiān)持用溫馨的微笑詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，用青春的激情演繹著默默奉獻(xiàn)的真諦，用揮灑的汗水灌溉著高速事業(yè)的發(fā)展。

    他，全所年齡最小的成員，來曉關(guān)所僅兩個(gè)月時(shí)間。96年的他活潑開朗、積極樂觀、勤奮刻苦。生活中的他是個(gè)無拘無束、逢人自來熟的黃石小伙子，他叫劉潤(rùn)。他如一本笑話大王，給大家樂趣，又如一盒調(diào)味劑，調(diào)動(dòng)著班組的氛圍?？瓷先ニ兄挲g一樣的“幼稚”，可工作中的他可一點(diǎn)也不含糊，反而很慎重。芭蕉到曉關(guān)30分鐘的車程，一輛貨車卻跑了3個(gè)小時(shí)，細(xì)心的他當(dāng)即向司乘詢問其原因，司機(jī)稱路上耽擱，他利用心理攻勢(shì)旁敲側(cè)擊出司機(jī)停車及迂回地點(diǎn)——咸豐東服務(wù)區(qū)，就這樣火眼金睛識(shí)破J型車，避免了通行費(fèi)的流失。

    她，一名優(yōu)秀的中國(guó)共產(chǎn)黨員。不張揚(yáng)、不浮躁，只是踏踏實(shí)實(shí)做著真實(shí)的自己，她是來自恩施的張敏，這個(gè)90后女孩兒身上兼?zhèn)淞?0后的成熟和90后的活潑，這兩種特質(zhì)的結(jié)合讓她有著一種低調(diào)的大氣。發(fā)卡能手、微笑服務(wù)明星、學(xué)習(xí)標(biāo)兵，面對(duì)著這些榮譽(yù)她付之一笑，仿佛展板上表彰的那個(gè)人不是自己。工作中她始終保持著這種難得的淡泊。在旁人看來不起眼的小細(xì)節(jié)，卻正是她“在崗一分鐘，盡職60秒”信條的最好詮釋。穩(wěn)定，是她始終如一的態(tài)度；低調(diào)，是她淡泊明志的大氣；謙虛，是她厚積薄發(fā)的底蘊(yùn)。對(duì)了，她還是一位名副其實(shí)的女學(xué)霸，不管是公司的季度大考，還是所里的月月小考，每每名列前茅。

    他，有著女子般的柔情和漢子般的剛毅，更有著90后少有的成熟穩(wěn)重與細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。不管是炎炎夏日還是凜冽的寒冬都能看到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)他認(rèn)真清掃的身影，機(jī)電設(shè)備、收費(fèi)崗?fù)?、欄桿機(jī)、操作臺(tái)、車道油污都會(huì)被他打掃的一塵不染，他堅(jiān)持用干凈整潔的站容站貌迎接過往司乘。作為站所元老功臣，他的窗口文明服務(wù)都是可圈可點(diǎn)的，每一次揚(yáng)手、問候、微笑總能得到司乘的稱贊。在規(guī)范自己的同時(shí)還細(xì)致認(rèn)真地督促班員的規(guī)范服務(wù)，他就是這樣一個(gè)嚴(yán)格要求自己的巴東小伙子，在舉手投足間感染身邊人的收費(fèi)班長(zhǎng)鄧林明。在他的帶領(lǐng)下，收費(fèi)四班將服務(wù)窗口作為傳播文明的平臺(tái)，微笑與揮手中洋溢著對(duì)司乘的熱情與尊重?！拔⑿Ψ?wù)真心，收費(fèi)發(fā)卡用心，解釋說明耐心，判斷車型細(xì)心，便民服務(wù)熱心”，這就是他們一直以來堅(jiān)持建設(shè)的“五心”和諧班組。

    在曉關(guān)還有這樣一個(gè)人，無論走到哪里總是對(duì)講機(jī)不離身，他不是一線收費(fèi)員，卻時(shí)時(shí)心心念念著收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，吃飯睡覺只要費(fèi)收現(xiàn)場(chǎng)一聲呼喚，他總是飛奔出現(xiàn)，時(shí)刻準(zhǔn)備著處理現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況。記得某天半夜兩點(diǎn)有一輛貨車在出口無法圈存導(dǎo)致無法支付通行費(fèi)，司機(jī)蓄意要堵塞車道，從睡夢(mèng)中爬起的他趕到現(xiàn)場(chǎng)，在凜冽的寒風(fēng)中向司機(jī)解釋并努力解決問題。他就是來自咸豐為費(fèi)收工作默默付出的收費(fèi)機(jī)動(dòng)彭磊。只要功夫深，鐵杵磨成針，他有一本厚厚的學(xué)習(xí)筆記，密密麻麻寫滿了各種工作細(xì)節(jié)，更是因?yàn)樗@樣踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度才讓他在全省的業(yè)務(wù)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。

    在三尺崗?fù)だ?，他們用招牌式的微笑，服?wù)著過往的司乘人員。兩年多的朝夕相處，我們與日出為伴，與日落為伍；兩年多的同甘共苦，我們以進(jìn)步為榮，以落后為恥；兩年多的肝膽相照，我的記憶庫(kù)里，除了溫暖，就是愛，還有感動(dòng)。文明服務(wù)是窗口行業(yè)的永恒話題，年輕的小伙兒小姑娘們，在他們平凡的工作崗位上描繪出了靚麗的青春畫卷。微笑暖人，一路芬芳。